光纤收发器厂家谈责任心
我的人生从2007年的7月开始踏入了光纤产品这个行业,在一家公司做一名仓库管理员。在一个偶然的机会,我转行做了生产与物料计划员,这一做就是四年,我每天上班都能够接触到较多的销售订单(客户的订货需求) 。记得前不久收到一个客户的订单:单模的光纤收发器,收发器接口为 FC 接口/2台。我在操作系统中做了申请采购下达到采购员,规定了到货的时间,我司的采购员相当的配合,按我的相关要求到货了并在操作系统中做了入库检验的动作,检验员也积极的配合于当天下午给我们的客户发货了。
三天后,我司的销售员收到客户的投诉电话:我司发的货他们收到后打开看了光纤收发器，但是它的接口为SC 的。当我们收到客户的投诉后都有点不太相信客户说的,请他拍张照片发给我们的销后服务人员看, 照片发来后我们看了,确认了接口真的是 FC的。
哎我们也是无语了。我们的主管下达指令说：各部门即刻查找问题的所在点。我听到这个消息后内心一紧：难道是我请购错误，不会吧，如果是，我也太不小心了怎么会犯这种错误。我赶紧在我们的操作系统中查找相关单据，当我看到我的请购时，我心中的一块大石头落地了。最后问题查到了：我们的检验员没有核对送检单与实物的一致性。当时有两种产品在进行检验，其中一个确实SC接口的，而另一个就是此产品，巧合的是我们的供货商发错货了，实物发成了接口为SC的产品，检验员在测试光纤收发器数据过程中，看数值在正常范围也，就在检验单上签字放行了，这才有了以上客户的投诉。销售员与赶紧与他的客户协商交期，采购员赶紧与供应商协商相关退换货的事情，其中的复杂环节是可想而知的。虽然问题解决了，但给客户造成的影响是很不好的，甚至会影响到以后的订单。
责任心是我们每位员工都应该具备的基本条件，说起来简单可是要真正的做到，是非常非常的不容易的。
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